Imatech-conseiller client support informatique h/f

Descriptif du poste

#IMATECHRECRUTE

IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :

1 conseiller client (H/F) en CDI

Poste à pourvoir début novembre 2024

‍️ Missions


Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie …).


Vous identifiez la problématique et résolvez l’incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.


Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l’utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Contrat proposé :

1. CDI
2. Temps plein : 36h/semaine
3. 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels

Rémunération :

4. 1796,96 € bruts mensuels
5. Rémunération variable sur objectifs
6. Primes d'intéressement et de participation
7. Prime de vacances
8. Indemnité de télétravail (2,50 € par jour)
9. Restaurant d’entreprise (prise en charge : 50%)


️ Horaires :

10. Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
11. Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
12. Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

Localisation et transports :

13. Adresse :, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes
14. Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.
15. Prise en charge jusqu’à 50% des abonnements de transports en commun
16. Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
17. Partenariat de covoiturage avec Klaxit

Avantages IMATECH :

18. Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
19. Management de proximité
20. Ambiance collaborative et conviviale
21. Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
22. Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks...
23. CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs...)
24. Services : conciergerie, infirmerie
25. Partenariat avec Action Logement

Découvrez nos locaux en vidéo :

Profil recherché

De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou d'une forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.

Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l’utilisateur.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.

Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Processus recrutement :

26. Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
27. Temps d'immersion au coté d'un collaborateur (45 min) pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
28. Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
29. Simulation d'un appel
30. Entretien avec un manager

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Informations salariales

Salaires

1796,96 € bruts mensuels

Informations complémentaires de rétribution

Primes variables, Intéressement, Participation