Chargé(e) de relation client h/f (adapté handicap)

Description de l'entreprise

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est spécialisée dans le SAV de produits électroniques et dans la logistique. Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap ! Telle est notre mission ! Notre politique RH est marquée par une volonté d’exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d’employabilité et a pour ambition de :

1. Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
2. Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
3. Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

Description du poste

Nous recrutons pour l'un de nos clients basé à Paris 15, un(e) chargé(e) de relation client.

Les missions :

4. Accueillir, analyser et répondre aux demandes client
5. Intégrer et qualifier le besoin exprimé
6. Orienter vers le bon interlocuteur si besoin
7. Tracer les échanges et mettre à jour les informations dans les systèmes d’information
8. Appui ponctuel à la prise d’appels dépannage
9. Participation à certaines activités transverses du domaine
10. Partage d’expérience en réunion d’équipe
11. Possibilité de tutorat pour de nouveaux arrivants
12. Suivi complet des dossiers clients de A à Z
13. Vérification et complétude des données client
14. Analyse de la recevabilité des demandes
15. Planification des interventions si nécessaire
16. Garantie du respect des délais et accompagnement proactif des clients

Horaires : 7h/jour variable entre 7h30 et 17h du lundi au vendredi

Démarrage début juin

Qualifications

Formation : Titulaire d’un diplôme minimum de type CAP/BEP/BAC souhaité
Expérience : Première expérience dans la relation client exigée et une connaissance du secteur de l’énergie ou des activités de raccordement/distribution serait un plus
Compétences : Bonne expression écrite et oral, maîtrise de l'outil informatique et du pack office obligatoire, sens de l'organisation
Qualités : Sens du service, grande adaptabilité aux divers lieux et procédures, rigueur, dynamisme

Informations supplémentaires

Contraintes: Positionassise prolongée, travail devant un ordinateur et au téléphone en continu

Nous vous proposons:

17. Un contrat en CDD de 6 mois renouvelable
18. 1870,83€ Brut/mois + Prime 3,75€ Brut/jour travaillé + 9,40€ net/jour de panier repas
19. 50% du titre de transport, Mutuelle d'entreprise, CSE et accès à Action Logement

***A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap***