Chargé relation clients h/f

Sous la responsabilité du Superviseur du service relation clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.

Vous êtes le point d'entrée de la Société sur l'ensemble des demandes des différentes parties prenantes.


Qualité de Service :

1. Vous prenez en charge les demandes multi-canal ;
2. Vous vous assurez des réponses et informations données concernant les sollicitations ;
3. Vous recueillez les informations relatives aux demandes techniques et/ou administratives des parties prenantes et les tenez informés des actions engagées.


Suivi des demandes techniques et administratives :

1. Vous saisissez les sollicitations dans l'ERP et vous assurez le suivi de celles-ci jusqu'à la réalisation de la prestation ;
2. Vous lancez et suivez les bons de travaux dans le respect des budgets alloués et veillez à la bonne exécution des travaux ;
3. Vous assurez le traitement des demandes administratives.


Gestion des fournisseurs et suivi de la facturation :

1. Vous procédez à l'analyse des retours des quitus des entreprises et enregistrez les bons de travaux et les commandes ;
2. Vous garantissez le respect des délais d'intervention des fournisseurs ;
3. Vous participez à la notation des fournisseurs.


Formation et Expérience

BAC+2 ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience.


Savoir et Savoir-faire

1. Maîtriser les principes de base du droit du bail et de la gestion locative.
2. Posséder une aisance dans l'utilisation des outils informatiques et dans la pratique de la bureautique.
3. Être attentif au respect des procédures.


Savoir être

1. Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits.
2. Adaptabilité/Agilité.
3. Bonne qualité d'écoute.
4. Sens relationnel développé.
5. Esprit d’équipe.
6. Maîtriser la communication écrite et orale.
7. Diplomatie.


Localisation du poste

#J-18808-Ljbffr