Technicien support de proximité h/f

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre CV ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité h/f à Limoges.

Les missions confiées au Service Desk sont les suivantes :
- Résolution des incidents et traitement des demandes N1/N2 sur site.
- Prise en compte des sollicitations reçues depuis le portail et par mail ;
- Qualification des incidents avec :

Une analyse rapide pour l'identification de la gravité de l'incident ;

Une communication adéquate

Mise à jour des outils (notamment outil de ticketing) ;

Une fluidité dans l'escalade des incidents vers le niveau supérieur.
- Traitement des requêtes :

Prise en compte et première analyse