Imatech - conseiller clients conciergerie h/f

🚗 Vous aimez le monde de l'automobile ? 🚗

Vous avez envie d'en savoir plus sur notre service de conciergerie pour le réseau Stellantis ?

➡️ Venez découvrir notre activité en LIVE lors d’une immersion sur nos plateaux

🦸‍♂️ Missions

Rattaché(e) au Centre d’assistance automobile d’IMATECH basé à Nantes, vous accompagnez par téléphone et par mail l’ensemble des réseaux du Groupe STELLANTIS (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Fiat, Alfa Romeo, Chrysler et Eurorepar Car Service) et les équipes commerciales terrain.

👉 Par email et par téléphone en appels entrants, vous :
- qualifiez les demandes des membres des réseaux
- assistez les appelants sur les problématiques liées aux outils des réseaux (ex : mot de passe perdu, site hors service, mise à disposition d'un véhicule de courtoisie…)
- redirigez les clients vers les points de vente suite à des demandes formulées sur le portail internet
- êtes force de proposition sur les nouveaux services mis à disposition des réseaux
- contribuez à la capitalisation des informations

👉 Par téléphone en appels sortants, vous :
- faites la promotion du service de conciergerie auprès de tous les membres des réseaux
- mesurez la qualité de la prestation délivrée

👉 En résumé, vous assurez le service de conciergerie haut de gamme du groupe STELLANTIS via une relation client "sans couture".

👉 Découvrez nos équipes en vidéo : Nous sommes IMATECH

📝 Contrat proposé
- CDI
- Temps plein : 36h/semaine
- 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
- Congés d'ancienneté

💰 Rémunération
- Salaire mensuel : 1 845 € bruts
- Primes variables sur objectifs, d’intéressement, de participation, de vacances

🍀Les extra qui font plaisir
- Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
- Restaurant d'entreprise et cafétéria – avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

⏲️ Horaires
- Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
- Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
- Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance

🚩 Localisation et transports
- Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.
- Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques

👉 Découvrez notre Campus : Le Square

Formation : de niveau BAC à BAC +2

Prérequis :
- Sens du service client (écoute et pédagogie)
- Capacité à travailler en équipe (esprit collaboratif)
- Goût du challenge (enjeux forts)
- Qualités rédactionnelles
- Très bonne maîtrise de l'informatique

Atouts supplémentaires :
- Expérience dans le secteur automobile
- Expérience en accompagnement du parcours client (conseil, information, assistance…)
- Connaissance des réseaux sociaux (notamment la modération)

Votre Parcours de Recrutement – On vous dit tout !

📞 Entretien téléphonique : Un premier échange avec l’une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance !

👥 Temps d’immersion : Passez quelques heures aux côtés d’un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l’équipe.

📝 Test écrit : Un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles et d’analyse.

☎️ Mise en situation téléphonique : Parce qu’ici, la relation clients est un art ! On vous met dans le bain avec une simulation.

💼 Entretien final : Face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.

👉 Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le challenge ? On a hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.