Responsable formation et contrôle qualité h/f

À propos de nous

Ambassadeur d’image depuis 50 ans, Pénélope réinvente en permanence les métiers de l’accueil et de l’hospitality grâce à ses équipes passionnées.

Si, comme nous, vous croyez que les métiers de la relation client sont essentiels et qu’être utile fait sens pour vous, si l’ennui n’a pas sa place dans votre quotidien et que vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise vos talents tout en favorisant votre évolution, Bienvenue dans la #TeamPénélope !

Esprits curieux, amateurs de découvertes et de développement personnel, nos métiers sont faits pour vous !

Notre entreprise est handi-accueillante


Mission

Nous recherchons, pour l’un de nos clients, leader français dans le transport ferroviaire et multimodal de marchandises, un Responsable Formation et Contrôle Qualité H/F.

En tant que Responsable Formation et Contrôle Qualité, vous serez en charge de la gestion des formations et du suivi des prestations sur site afin de garantir leur conformité aux standards de qualité.

Vos principales missions :

* Création et mise à jour de supports

o Rédiger et actualiser le cahier des consignes, le plan de formation et les rapports de contrôle de site

o Élaborer des rapports d’activité et suivre l’évolution des tâches effectuées sur site

* Formation et accompagnement du personnel

o Former et accompagner le personnel d’accueil et factotum

o Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement

* Contrôle des prestations et suivi qualité

o Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations

o Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients

* Optimisation des process et organisation

o Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et l’efficacité du site

o Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins

* Communication et participation aux réunions

o Participer aux réunions COSUI, COPIL et autres rencontres avec le client

o Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations



Les conditions du poste

* Type de contrat : CDI

* Temps de travail : 35 heures/semaine

* Horaires : variables entre 7h et 19h, du lundi au vendredi

* Rémunération et avantages :

o Salaire : 2 200 € brut mensuel

o Mutuelle d’entreprise

o Accès au CSE après 6 mois d’ancienneté

o Carte restaurant Pluxee

o Remboursement à 50 % du titre de transport

o Mise à disposition d’un ordinateur portable et d’un téléphone portable


Profil

Les compétences que nous recherchons :

* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.)

* Excellentes capacités relationnelles et sens du travail en équipe

* Pédagogie et capacité à former et accompagner les équipes

* Rigueur et sens de l'organisation pour assurer le suivi des prestations et des formations

* Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations



Votre sourire, votre sens du service et votre envie de relever de nouveaux défis feront toute la différence !

Envie de postuler ? Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !