Chargé(e) de clientèle / gestion administrative (h/f)

Groupe Event est une société événementielle proposant la location de matériel et des prestations (DJ, technique).

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle qui jouera un rôle clé dans la gestion des intéractions avec nos clients et dans la coordination de nos différentes prestations (location de décoration, mobilier, photobooth, sonorisation, éclairage, prestations DJ).
Vous serez le principal point de contact pour les clients, assurant le suivi des réservations, la gestion administrative des devis et factures, et veillerez à la satisfaction de nos clients à travers des conseils personnalisés et une organisation rigoureuse.

Missions principales :

1. Gestion clients :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients.
- Conseiller les clients sur nos prestations et les orienter vers les solutions adaptées à leurs besoins (location de mobilier, photobooth, prestations DJ).
- Organiser des rendez-vous au showroom pour présenter nos services et produits.
- Répondre aux avis laissés par les clients sur Google, mariage.net ou autres plateformes.

2. Gestion commerciale :
- Créer et envoyer des devis en fonction des demandes spécifiques des clients.
- Assurer la création des factures lors de la réception des paiements.
- Suivre les paiements et réaliser les relances si nécessaire.
- Gérer les cautions : établissement des cautions, encaissement en cas de litige, et émission des factures correspondantes.

3. Organisation et logistique :
- Organiser et planifier les tournées de livraison et de récupération du matériel loué.
- Élaborer des plans spécifiques pour l'installation des guirlandes et autres éléments de décoration selon les événements.
- Créer des visuels thématiques pour les photobooth, en fonction des demandes spécifiques des clients, autres que ceux que nous proposons habituellement.
- Envoyer les photos des photobooth aux clients après les événements.

5. Vente et développement :
- Promouvoir et vendre les prestations de l'entreprise (DJ, location de mobilier, photobooth) lors des échanges avec les clients.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'offre de l'entreprise en recueillant des feedbacks clients et en participant à l'élaboration de nouvelles idées.

Profil recherché :
- Expérience dans la gestion de la relation client et/ou dans le secteur de l'événementiel (obligatoire).
- Aisance avec les outils informatiques.
- Notion d'anglais.
- Aisance en création visuelle (Canva ou Photoshop).
- Excellentes capacités organisationnelles et rigueur administrative.
- Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle, diplomatie, et sens commercial.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs tâches simultanément.

Conditions de travail :
- Poste basé dans nos locaux à Tocane Saint Apre, avec des déplacements ponctuels possibles pour des rendez-vous clients ou événements.
- Du lundi au vendredi, 35H : 9h - 12h30 et 13h30 - 17h00 (1h de pause méridionale)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente et de promotion,Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires,Organiser et superviser l'approvisionnement, la logistique d'un événement,Recueillir et analyser les besoins client,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client,Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes,Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle,Répondre à un appel d'offre,Utiliser les outils numériques,Expérience en vente,Expérience en évènementiel

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'articles de loisirs et de sport

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.