Customer success executive

Spoon Consulting est à la recherche d'un Customer Success Executive pour renforcer l’équipe Customer Success dans la gestion et la fidélisation de la relation avec ses clients, avec une large autonomie et dans un environnement fortement international.

Spoon Consulting est une société de conseil spécialisée en services informatiques liés aux technologies ERP, notamment Oracle® ERP Cloud, INFOR ainsi qu'aux technologies Customer Experience, comme Salesforce et Microsoft Dynamics.

Missions :

Ce rôle consiste à développer et entretenir des relations solides avec les partenaires et les clients de Spoon Consulting, les accompagner au quotidien pour atteindre leurs objectifs business et de transformation digitale.


Rôle et activités du poste :


Vous gérez un portefeuille de comptes B2B et êtes responsable de la prospection et acquisition de nouveaux clients ainsi que la fidélisation et de la croissance de vos comptes.


Les tâches du poste sont variées :


* Vous développez une compréhension approfondie des besoins de vos clients
* Vous identifiez, ciblez et approchez de nouveaux prospects pour développer le portefeuille client.
* Vous analysez le marché, identifiez les tendances et créez des stratégies pour maximiser la croissance.
* Vous assurez et entretenez des relations avec les clients, notamment par des communications et des échanges réguliers (Comité de pilotage, retour d’expérience, offres de services, etc.)
* Vous assurez le développement de partenariats long terme avec nos clients et prospects afin de garantir leur réussite
* Vous collaborez de manière étroite avec l’ensemble des parties prenantes sur le projet (équipe client, équipe projet Maurice et Madagascar, partenaire et éditeur) afin de vous assurer de l'alignement vis-à-vis des objectifs projets et enjeux stratégiques
* Vous êtes partie prenante dans les négociations et dans la contractualisation des projets
* Vous participez à des initiatives transverses pour faire progresser l'organisation en efficacité ou réactivité
* Vous agirez dans ce contexte en lien très étroit avec les directeurs et associés dans l'ensemble des étapes de la relation Client


Expériences attendues :


* Votre cursus en école de commerce ou d'ingénieur, a fait de vous un excellent communicant, capable d’analyser les besoins de ses clients et de trouver des solutions
* Spoon Consulting recherche un profil avec plus de 2 ans d’expérience ayant démontré ses capacités dans un cabinet de conseil, un éditeur ou un poste commercial dans une structure équivalente


Les compétences :


* Vous pouvez traduire des sujets complexes et techniques avec un large éventail d'interlocuteurs d'une manière concrète et succincte
* Vous êtes compétent en matière de gestion des relations
* Excellentes expressions orale et écrite
* Capacité analytique, tactique et stratégique
* Capacité démontrée en gestion du temps et résistance au stress
* Expérience éprouvée en négociation
* Autonomie, proactivité et motivation pour les métiers du conseil
* Capacité à travailler dans des organisations multi pays et travail à distance
* Expérience en négociation commerciale et expertise juridique seraient des atouts.
* Langue de travail français et anglais