Chargé de relation client h/f - bilingue italien

Qui sommes nous ?
Drawer est un e-shop de meubles et objets de décoration design basé à Euratechnologies à Lille et qui distribue exclusivement sa collection sur le web via son site internet Drawer.fr. Depuis sa création en 2011 Drawer est devenu l'un des leaders français de la distribution en ligne de mobilier contemporain, design & accessible.
Début 2022, le groupe BUT International est devenu l'actionnaire majoritaire de Drawer, apportant sa forte expertise métier ainsi que de nombreuses synergies qui permettront d'accompagner un développement pérenne.
La collection Drawer est riche et diverse, à l'image de l'appétit de son couple fondateur pour de belles pièces sourcées directement chez des fabricants et artisans issus du monde entier : Inde, Chine, Indonésie, Estonie, France. La collection ne répond à (presque) aucune autre règle que leurs coups de cœur !
Drawer propose également à ses client(e)s, particuliers et professionnels, un large choix de pépites issues de marques triées sur le volet comme Zuiver, Be Pure, Pomax ou HKLiving. Au total plus de 4000 références pour se créer la déco de ses rêves !
Charge¿ de Relation Client (h/f) - bilingue Italien / Français
Nous vous proposons de rejoindre une team a¿ forte expertise et taille humaine pour une expe¿rience valorisante et enrichissante ! A ce titre, vos missions sont riches et varie¿es et, en collaboration étroite avec l'e¿quipe relation clients :
Vous renseignez et enchantez nos clients en ge¿rant tous types de demandes : renseignements avant-vente, demandes d'e¿chantillons, suivis de commande, re¿clamations, modifications de commande, retours produits, garanties, service apre¿s-vente...
Vous assurez le conseil client sur nos produits par te¿le¿phone, email, chat.
Vous suivez quotidiennement les commandes de nos clients sur notre site internet et leur acheminement dans de bonnes conditions de de¿lai et qualite¿.
Vous interagissez en continu avec notre service logistique ainsi qu'avec nos fournisseurs afin d'assurer le bon de¿roulement de toutes les ope¿rations lie¿es a¿ la gestion des demandes clients.
Vous e¿tes un acteur essentiel de notre performance commerciale par une de¿marche active sur nos diffe¿rents canaux : proposition de produits comple¿mentaires, d'alternative en cas de rupture de stock, etc.
Votre profil !
Dynamique, souriant, emphatique avec un bel esprit d'e¿quipe.
De formation Bac +2/+3, vous avez une vraie expe¿rience a¿ un poste e¿quivalent. Une expe¿rience dans un me¿tier de service aux particuliers / B to C est un vrai plus !
Vous partagez notre gou¿t et exigence pour le commerce et pour la satisfaction client en général.
Une bonne mai¿trise du franc¿ais est indispensable, l'anglais est un plus.
Vous e¿tes a¿ l'aise avec l'informatique et le web (internet, Excel, Airtable...).
Vous e¿tes me¿thodique et rigoureux, dote¿ d'un sens aigu de l'organisation.
Force de proposition, vous e¿tes pre¿t a¿ inte¿grer une socie¿te¿ dynamique et en forte croissance, vous avez l'envie de vous investir !
Ce que Drawer vous propose :
* CDI + tickets resto & mutuelle
* Rémunération suivant expérience
* L'occasion de travailler en relation e¿troite avec des entrepreneurs aguerris, des experts du e-commerce reconnus et une e¿quipe client très soude¿e.
* L'opportunite¿ unique de participer a¿ la croissance d'une start-up en fort développement.
* Un lieu exceptionnel pour exercer vos talents : les nouveaux bureaux design de Drawer à Euratechnologies / Lille
* Date d'embauche : Au plus vite selon votre disponibilite¿ !
Avantages :
* 13ème mois
* Titre-restaurant / Panier
Date de début prévue : 15/02/2025
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 24¿000,00€à26¿500,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Lieu du poste : Télétravail hybride (59000 Lille)
Date de début prévue: 15/02/2025

Experience: Débutant accepté