Chargé(e) de recouvrement h/f

Dans le rôle de Chargé de Recouvrement, vous serez chargé des responsabilités suivantes :

* Dans une démarche de service client optimal élaborer, négocier et adapter les délais de règlement des factures échues afin de réduire l'encours client du portefeuille confié selon la balance âgée,
* Relance, négociations de plan de recouvrement amiable par tous moyens (téléphone, mails) de clients professionnels pour obtenir le paiement de nos factures,
* Assurer le suivi des échéanciers et suivre la bonne réception des encaissements,
* Gérer les réclamations et les litiges client dans le recouvrement des impayés et les résoudre en collaboration avec le back et le front office,
* Contribuer à la fiabilisation des comptes et détecter les anomalies et les résoudre en lien avec les entités et les services concernés,
* Alerter sur les dossiers sensibles,
* Formalisation dans l'ERP le suivi et formalisation par écrit des échanges,
* Gestion les plans d'échelonnement et le cas échéant engagement de procédure judiciaire en cas de non-respect,
* Transversalité avec les services tels que les services ADV, Commercial, Comptabilité Client et les responsables de nos entités,
* S'assurer de l'exhaustivité des créances en amont des actions de recouvrement,
* Vérifier et mettre à jour la base de données clients.