Assistant(e) cheffe de réception

Description de l'entreprise

Le Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles est situé en face du Parc des Expositions. L'hôtel dispose de 91 chambres spacieuses et confortables, 1 bar, 10 salles de séminaires modulables.



Description du poste

En tant que leader, vous serez en charge de :

1. Impulser une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service.
2. Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagner dans leur évolution professionnelle.
3. Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
4. Être une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client.
5. Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité.
6. Être garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service.
7. Être garant, avec l’aide de la Cheffe de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires de l’équipe (repos, congés, remplacements...).
8. S’assurer du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration.
9. Montrer l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porter garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
10. Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
11. Superviser les activités opérationnelles du service.
12. Assurer le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son service.
13. Anticiper et régler les problèmes avec les clients.
14. Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie.
15. Assurer le comptage des caisses.
16. Assurer le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaire.
17. Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Gestion :

1. Être le garant du CA enregistré par son service.
2. S’assurer de la conformité des facturations et encaissements.
3. Veiller à la transmission des informations.



Qualifications

1. Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue.
2. Sens du service et de l’accueil.
3. Passion pour le client et l’hospitalité.
4. Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification.
5. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
6. Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
7. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences.
8. Capacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiative.
9. Connaissance du PMS Opéra, TARS.
10. Flexibilité et polyvalence.
11. Excellentes compétences organisationnelles.



Informations supplémentaires

13eme mois à partir d'un an d'ancienneté.

Intéressement collectif.

Indemnité nourriture.

Mutuelle.

Remboursement de 50% du titre de transport.

Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages).

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Avantages :

* Réductions tarifaires.
* Restaurant d'entreprise.

Horaires :

* Travail matin/soir.

Rémunération supplémentaire :

* 13ème Mois.
* Prime annuelle.
* Primes.

Lieu du poste : En présentiel.

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