Téléopérateur h/f

Saviez-vous que chez EQUANS France, leader des services multi-techniques, nous intervenons également dans le domaine de la télésurveillance ?



Ineo Télésécurité Services, entité d’EQUANS France, recherche ses futurs Téléopérateurs (H/F)

Postes basés à Tours (37)

Postes de nuit ou postes de jour



Ineo fait partie de l’entité EQUANS France, et conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du Génie Electrique. Vous intégrerez notre Agence ITS (Ineo Télésécurité Services). Composée de 30 salariés, elle effectue des missions de télésurveillance pour de nombreux clients qui se reposent sur notre expertise pour assurer la sécurité de leur site.



Votre challenge à nos côtés :

Dans un premier temps vous assurez les appels entrants des clients du groupe, concernant des demandes d’astreintes techniques. Vous acquittez la prise en charge de la demande de dépannage et vous transmettez les informations aux techniciens de la filiale concernés.



Dans un second temps, nous vous formons au métier de la télésurveillance afin de faire découvrir ce métier de la sécurité privée. Vous assurez la surveillance à distance et simultanée de plusieurs sites clients depuis notre centre de télésurveillance sécurisé. Votre métier consiste, au sein de centre de télésurveillance, à analyser et traiter les alarmes et appels téléphoniques en ayant la réaction adaptée : détection des urgences et des anomalies, déclenchement et suivi de l'intervention sur site chez le client.



Lors de chaque service, vous prenez en compte les consignes propre à chaque clients.

Votre poste nécessite de savoir appliquer des procédures rigoureuses et précises.



Vos avantages :

Nous vous proposons un package global de rémunération :

* Un salaire minimum de 1750 euros brut, et plus, selon votre expérience et de vos compétences
* Paniers repas
* Primes vacances
* Heures du dimanche majorées à 10% et 100% pour les jours fériés
* Entre 12 et 13 vacations de 12h par mois.
* Mutuelle et prévoyance
* CSE
* Pour les postes de nuit
o Heures de nuit majorées (10% 21h-minuit, 15% minuit-6h)
o Repos compensateur dès la première heure travaillée



Votre profil :

Diplômé d'un CAP, BEP ou Bac Pro, vous présentez a minima 3 ans d'expérience réussie au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de logiciels informatiques.

Votre rigueur, votre sens relationnel avec le client, votre capacité à prioriser les tâches et les urgences, et vos capacités rédactionnelles font de vous le(la) candidat(e) idéal(e) pour ce poste.

Vous avez une première expérience en call center, vous êtes avenant et curieux de découvrir le monde de la télésurveillance et de la sécurité ?

Rejoignez alors notre équipe !





Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ?

Venir chez nous, c’est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées.

Et bien sûr, c’est avoir la possibilité d’être formé(e) régulièrement, comme l’ensemble de nos salariés.

Alors, envie de faire partie de l’aventure EQUANS France ?





EQUANS France garantit l’égalité des chances pour tous et la diversité.



EQUANS France s'engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.

L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.



En savoir plus sur EQUANS France :

Plus de 27 000 collaborateurs contribuent à l’aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur l’ensemble du territoire français et aussi à l’International, l’exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.



Notre mission ? Au sein d’EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.



Experts dans 6 domaines - Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d’affaire de 5 milliards d’euros.