Nous recherchons un Manager Commercial et Service Client pour encadrer nos 11 spécialistes de la vente et de la relation client à distance : 8 commerciaux sédentaires et 3 chargés de clientèle.
L’enjeu du poste est de poursuivre la croissance continue de l’entreprise, en améliorant la qualité des process, optimisant la puissance de vente, et améliorant l’ensemble des interactions commerciales.
Vos missions :
Vous êtes en charge de la stratégie et du développement commercial, de l’atteinte des objectifs commerciaux, de la qualité de service, et de la performance des équipes.
Vous disposez d’une équipe aux profils variés, spécialistes de leur métier. Vous aurez la possibilité de développer de nouvelles approches commerciales et de satisfaction clients.
Membre du Comité de Direction de la structure, vous prenez part au pilotage et à la stratégie de l’entreprise et à son évolution.
Vos responsabilités :
- Fidéliser, développer et créer une relation forte avec les clients nouveaux existants dans les portefeuilles de votre équipe,
- Faire préférer la marque, par des actions de réactivations, de bienvenue, et de suivi dans la durée,
- Conquérir de nouveaux clients via des actions de prospection, en lien avec les équipes marketing (segmentation, script, conception d’offre, partenariat, reporting, …),
- Piloter les réponses à appel d’offres, et les grosses affaires sur des projets d’équipement,
- Optimiser les process, en conduisant le changement dans vos équipes,
- Piloter la marge des ventes, et la rentabilité par client,
- Participer à la montée en puissance du CRM et de nos outils commerciaux,
- Contrôler, animer, encadrer, et motiver votre équipe.
Vous disposez d’une formation Commerciale de niveau Bac+2 minimum avec une expérience de 3 ans minimum sur un poste de responsable commercial / chef des ventes, où vous avez fait grandir une équipe commerciale.
Expérience obligatoire en vente par téléphone auprès d’une clientèle B2B.
Maitrise de Salesforce impérative.
Expérience en ventes de produits par catalogue un plus.
Expérience dans un environnement digital (site e-commerce, SAAS, etc…) un plus.
Poste en 100% présentiel à Levallois Perret, nécessitant une 1ere expérience réussie en management.
Qualités recherchées :
- Dynamisme et enthousiasme
- Fiabilité et implication
- Sens commercial exceptionnel, alliant chasseur et éleveur
- Passion du client
- Management alliant fermeté et enthousiasme
- Analytique
Nous sommes situés à Levallois (92), à quelques minutes de Paris. Accès direct depuis le métro et les lignes Transilien L et J (Saint Lazare / La Défense).
Nous sommes un spécialiste e-commerce des fournitures et du mobilier de bureau à destination des professionnels. Filiale du groupe Raja, nous disposons d une forte expérience sur notre secteur et un modèle pérenne et rentable.
Nous sommes une entreprise à taille humaine (25 personnes), où chacun apporte une contribution forte au développement de notre activité.
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