Formateur / expert métier en centre d'appels (h/f)

Formateur / Expert métier en Centre d'Appels (H/F)

* Domaine : Technologie de l'information et des services
* Durée de Travail : Temps Plein
* Entrée en fonction : 03/02/2025
* MàJ le : 24/12/2024
* Niveau de formation : Bac +2
* Publié le : 17/12/2024


Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).


Description du poste

Rejoignez notre équipe dynamique à Mérignac en tant que Formateur / Expert Métier H/F. Votre mission sera de former et d'accompagner une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences.

Missions :

* Former et accompagner les Conseillers Clientèle.
* Identifier les besoins en formation.
* Animer les formations sur les outils clients.
* Concevoir et mettre à jour les modules de formation.
* Assurer l'efficacité des formations, en adaptant la pédagogie et en évaluant les acquis.
* Collaborer avec les managers pour l'amélioration continue.


Le profil

* Bac +2 minimum, avec 3 à 5 ans d'expérience en tant que formateur, dans le domaine du service client / support commercial, idéalement en centre d'appels.
* Compétences en pédagogie, communication, gestion des conflits, organisation et gestion des priorités.
* Maîtrise de l'anglais appréciée. Une connaissance du secteur de l'énergie serait un plus.


Informations Principales

* Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
* Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

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Politique de confidentialité et protection des données personnelles

J'ai lu et accepté la politique de confidentialité ci-après: Politique de confidentialité. J'accepte volontairement que le traitement de mes données personnelles, contenues dans les documents de candidature que je transmets, soit effectué par FaCylities Multi Services dans le cadre de son processus de recrutement.

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