Forum Jobs, un leader du secteur du Travail Temporaire en France et en Belgique depuis 1997. Forum Jobs est actif dans divers secteurs en France :
- Transport
- Industrie : agroalimentaire, métallurgie, plasturgie
- Tertiaire
- BTP
- Nucléaire.
Notre expertise permettra d'offrir des solutions de recrutement et de qualité, répondant aux besoins spécifiques de chaque secteur. Forum Jobs Dunkerque recrute pour l'un de ses clients un Chargé de clientèle et litige H/F.
Prêt(e) à relever le défi avec notre client ?
Le Chargé de Clientèle et Litige (Customer Service & Claims Officer) apporte un support professionnel et de proximité dans la relation avec les clients et assure un suivi administratif des litiges clients
Vous aurez pour mission de :
- Communiquer avec les clients et fournisseurs
- Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP
- Enregistrement de tous les litiges dans SAP
- Saisir des réservations de matières dans SAP
- Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client
- Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande
- Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges
- Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP
- Participer aux différentes réunions
- Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique
- Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan
- Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture)
- Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants
- Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire
- Archiver tous les documents : photos, mails, etc. dans SAP dans le dossier concerné
- Vérifier et maintenir le dossier à jour
- Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client
- Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours
Si vous aimez les défis et cherchez un poste où chaque journée est différente, ce job est fait pour vous !
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