VOS MISSIONS
Rattaché(e) à la Directrice Administrative et Financière, vous aurez les missions principales suivantes :
- Accompagner de manière proactive les abonnés confrontés à des difficultés de paiement, en offrant des solutions adaptées et en les guidant dans le processus de régularisation ;
- Traiter quotidiennement les actions à mener telles que : relances téléphoniques, traitement des mails, P.N .D (Plis Non Distribués) ;
- Prendre en charge la gestion des écrêtements financiers et des contentieux, en veillant à leur résolution rapide et efficace ;
- Assurer la mise à jour régulière des dossiers des syndics et renforcer la communication avec ces parties prenantes essentielles pour améliorer la gestion et l'accès à l'eau ;
- Répondre aux questionnements du Trésor Public ;
- Élaborer des rapports détaillés sur l'état des créances, les actions de recouvrement, et les résultats obtenus pour la direction ;
- Effectuer des analyses régulières des comptes abonnés pour identifier les risques potentiels et proposer des solutions préventives ;
- Assurer une veille constante sur les évolutions législatives et réglementaires en matière de recouvrement pour garantir la conformité des pratiques ;
- Apporter un soutien et une assistance quotidienne aux équipes de finance, facturation et abonnés, tout en favorisant un esprit de solidarité et de collaboration au sein du service.
PROFIL
- Bac +2/3 en Gestion, Comptabilité, ou domaine similaire et une expérience significative dans un poste similaire.
- Maitrise des outils du pack office
- Excellente élocution avec de solides capacités rédactionnelles et relationnelles.
- Sens du service public et capacité à gérer les interactions avec les abonnés de manière professionnelle.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant une bonne dynamique d'équipe
- Aptitude à gérer des situations délicates avec diplomatie
- La pratique de l'anglais est un atout pour interagir avec une clientèle internationale
DISPOSITIONS CONTRACTUELLES
- Prime annuelle
- 13ème mois
- 39 heures avec JRTT
- Chèques déjeuner
- Mutuelle famille
- Aide au logement 1%
Experience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Mettre en place des actions de prospection,Recueillir et analyser les besoins client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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