Run manager h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Notre équipe souhaite se renforcer prochainement avec un Run manager qui rejoindra une squad Run composée de 4 Lead Support, 1 Data Relase Manager, 1 pilote d'équipe et appuyée par deux référents applicatifs en équipe intégrée.

Activités et responsabilités du poste :

Incidentologie

- Organiser et faciliter de l'activité de suivi du run en lien avec toutes les parties prenantes

- Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement

- Investiguer en collaboration avec les équipes partenaires concernées

- Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire

- Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire

- Participation à la rotation d'astreinte obligatoire (après la période de formation nécessaire)

Animation du suivi du Run - Prendre en charge et organiser les changements mineurs (chargement de données, paramétrage)

- Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d'exploitabilité et l'observabilité

- Piloter, en accord avec les objectifs définis par le Pilote du Support, la stratégie de supervision de l'inventaire d'un point de vue fonctionnel et métier

- Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

- Suivi des événements commerciaux majeurs (ODV, promos)

Contribution à la QoS du Run de l'inventaire

- Être force de proposition sur les actions nécessaires à l'amélioration de la QoS de l'inventaire

- En accord avec le Pilote Support, piloter la mise en oeuvre de ces actions, contribuer aux réalisations

- Rendre visible ces sujets auprès des équipes instances de pilotage

- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)

- Participer activement à l'élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

- Participer au cadrage et à la préparation des événements commerciaux majeurs (ODV, promos) :

Tirs de charge, surveillance dashboards, analyse d'erreurs et de performances

Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :

- Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications - Contribuer au suivi des indicateurs de niveau de service (SLA)

- Produire ou faire produire un reporting si demandé par les partenaires du programme

Compétences :

- Analyse de logs, Log applicatif.

- WebServices.

- Capacité de rédaction.

- Capacité de coordination.

- Architecture Web.

- Atlassian.

- SQL.

- Monitoring

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- AWS.

- Bonne capacité à travailler en équipe