Votre rôle
Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-eTechnicien-ne Support Exploitation.
Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d’incidents des clients qui ont souscrits un contrat.
Vous aurez pour mission d'assurer lesoutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans votre domaine spécifique de compétence.
Vos principales missions :
* Administrer et exploiter les solutions informatiques mises à disposition des clients. Vous pourrez être amené-e à les installer et à les mettre en production
* Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail…)
* Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1
* Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
* Réaliser des opérations d’exploitation récurrentes
* Réaliserdes interventions de proximité spécifiques
* Rédigerdes procédures d’exploitation
* Assurer un reporting de l’activité déployée chez le client
* Rendre compte de son activité
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