Chef de réception h/f

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef de réception H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) Chef de Réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients.

Vos missions principales seront:

Est responsable de l’optimisation de la performance et du développement du service réception d'une résidence de tourisme 3 étoiles de 154 appartements.

Satisfaction client :

- Contrôle constamment la qualité de prestation offerte sur le site

- Est garant de la mise en place de la prestation de services due aux clients en adéquation avec le budget et la politique du Groupe pour les items réception

- Gère les litiges clients en accord avec sa Responsable

- Veille à l’atteinte des objectifs satisfaction du site, propose des plans d’amélioration et veille à leur suivi

Opérations - Exploitation :

- A un devoir d’alerte auprès de sa responsable en cas de non-conformité aux règles en vigueur sur le site

- Coordonne et anime l’activité commerciale de la réception en vue du développement du CA

- Vérifie la bonne application des normes PV et des procédures dans le service réception

- Encourage et challenge les équipes en vue de l’atteinte des objectifs VSP

- Renseigne les reportings qui lui incombent

- Participe au partage d’informations avec les différents services

- Gère la cohérence du chiffre d’affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)

Management des Ressources Humaines :

- Planification et contrôle des tâches quotidiennes des équipes : horaires de l’équipe et suivi des 35H, organisation du travail

- Veille au respect des obligations légales et réglementaires

- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l’activité

- Pilote le management et la performance de l’équipe

- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d’un projet commun et veille à la bonne transmission des informations

- Forme et veille à l’évolution des collaborateurs

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

35

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Travail week-end et jours fériés

Pourquoi nous rejoindre ?

Faites-vous une place au soleil !

Belle destination et cocktail de challenges!

Chez Pierre & Vacances, le travail a toujours un parfum de découverte et au bord de la mer, l’ambition rime avec évasion.

Embarquez dans l’aventure pour cette saison!

Vous allez aimer notre résidence à Mandelieu

- Un emplacement exceptionnel en bordure de Siagne, aux portes de Cannes et des plages.
- Une résidence labellisée Clef Verte, en harmonie avec la nature et soucieuse des bonnes pratiques environnementales

- Le client au coeur de notre métier et des équipes souriantes et motivées pour les accueillir.

N'hésitez plus et rejoignez-nous!

Critères candidat

Niveau d'études requis

BTS/DUT ou équivalent

Niveau d'expérience requis

3 à 5 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques : Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel.

Compétences / Personnalité attendues :

- Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

- Savoir travailler en autonomie et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe

- Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service et l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)