Responsable qualité f/h

Sous l’autorité du Directeur Qualité Groupe, le/la responsable Qualité assure le déploiement de la démarche qualité selon les objectifs annuels du groupe fixés par la direction générale. Il /elle vérifie que celle-ci est connue, comprise et appliquée par l’ensemble du personnel.


Management et planification

* Réaliser la cartographie des processus de l’entreprise
* Cartographier l’organisation de chaque processus en collaboration avec chaque chef de service
* Assurer la mise en place d’objectifs de performance dans chaque processus en cohérence aux objectifs annuels de la direction générale
* Identifier les activités critiques de chaque processus de l’entreprise qui nécessitent une formalisation ou l’amélioration de l’organisation
* Organiser des groupes de travail en charge de formaliser le savoir-faire critique de chaque processus
* Assurer le référencement des outils dans le Système de Management de la Qualité et de leur communication aux équipes
* Animer un comité de pilotage qualité mensuel avec pour objectif le traitement des non-conformités, le suivi des résultats et des plans d’action, la résolution de problèmes impactant l’organisation des processus


Veille et conformité règlementaire

* Référencer, mettre à jour et diffuser les textes de loi relatifs au produit et aux prestations proposées aux clients
* Assurer le classement des résidences et de leur renouvellement, en lien avec le prestataire en charge de l’élaboration des pré-diagnostics et du traitement des demandes auprès d’Atout France et suivant les orientations stratégiques de l’entreprise


Reporting des indicateurs de la satisfaction client

* Assurer la production et de la conformité des données statistiques en lien avec la satisfaction client (notes moyennes des résidences, NPS, état des remarques clients, état des réclamations)


Audits

* Analyser les résultats des audits produits internes et proposer des actions d’amélioration
#J-18808-Ljbffr