About the role
Mission principale :
Le Chargé de Recouvrement a pour mission principale de gérer les créances du portefeuille clients alloué par la credit manager. Il/elle est responsable de la relance des clients, de la gestion des litiges, ainsi que du suivi des paiements.
Responsabilités et Activités :
Relance des créances :
- Relances quotidiennes des débiteurs (Téléphone, email, courrier simple et recommandé) ;
- Mise à jour des fiches clients (Contact /adresse mail) ;
- Lettrage occasionnel ;
- Effectuer des réconciliations de compte sur Excel ;
- Prise en main des dossiers litigieux de 1er niveau, mobilisation des intervenants ADV / Technique / Commerce ;
- Faire remonter de manière structurée les activités recouvrement auprès de la Crédit Manager
Gestion des litiges :
- Identifier les causes de non-paiement (retard, litige, contestation) et effectuer des investigations avec les équipes transverses pour résoudre au plus tôt les contestations.
about you
De formation Bac+2 en gestion, comptabilité avec une expérience d'au moins 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement idéalement dans le secteur de la santé ou dans un environnement similaire.
Compétences relationnelles :
- Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des dossiers ;
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Sens de l’écoute et de la négociation ;
- Capacité à gérer des situations conflictuelles.
Compétences techniques /outils utilisés :
- Excellent maitrise des techniques de recouvrement ;
- Maîtrise des outils bureautiques : Word ( mise en page d’un courrier), Excel (utilisation courante EXCEL : Tri, mise en forme, fonctions de bases ex : recherche V.
- Si possible, une première expérience dans le domaine du secteur public ;
- Connaissance de l’outil comptable SAGE X3, un atout mais non essentiel ;
- Connaissance des GESCOM CEGID – SAGE 100, un atout mais non essentiel ;
- Capacité à analyser et à résoudre des problématiques comptables et administratives ;
- Adaptabilité dans un environnement multi CRM/ERP.
• Langues : Maîtrise du Français, Anglais : notions
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