Conseiller clients - protection juridique (h/f)

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?
Vous aimez aider, accompagner... bref, vous sentir utile ?
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Clients !

MISSIONS

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs/trices, vous informez par téléphone les clients de nos assureurs partenaires sur l'état d'avancement de leurs dossiers de protection juridique :

1. Accueillir les demandes téléphoniques des assurés avec professionnalisme et bienveillance.
2. Les renseigner sur le suivi de leurs dossiers en cours : documents à fournir, calendrier, visites d'experts, désignation d'un avocat...
3. Renseigner les informations dans l'outil informatique.

Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction !

A terme, vos missions s'enrichiront : le plateau comporte plusieurs activités différentes et progressivement, vous deviendrez polyvalent(e) !

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
- Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat + accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école
- Management de proximité
- A terme : formations complémentaires pour vous permettre d'intervenir sur toutes les activités du plateau

TEMPS DE TRAVAIL
- CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
- Horaires de l'activité "protection juridique" : du lundi au vendredi de 8h à 18h
- Horaires du plateau, toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin
- 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté

REMUNERATION
- Salaire mensuel : 1 845 € bruts
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances

LES EXTRA QUI FONT PLAISIR !
- Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

VIDEOS
- Notre Campus : https://www.youtube.com/watch?v=4Xtl9r48OSA
- Nos équipes : https://www.youtube.com/watch?v=5ulIkVSUgho&t=113s

PROFIL RECHERCHE

Expérience bienvenue mais nos postes sont ouverts aux débutants puisqu'on assure la formation !

Vos compétences :
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
-bMaîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)

Vos aptitudes :
- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité et réactivité
- Goût pour le travail en équipe

Parcours de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Temps d'immersion : passez 1h aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe
3. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
4. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel.
5. Entretien de motivation

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.