Avis aux profils bilingues français/anglais et maitrisant également une 3ème langue (allemand et/ou italien). Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser !
Transicia Pessac recrute pour son client prestataire en accompagnement de stratégie commerciale, marketing et service, 3 chargés de clientèle trilingues- h/f pour rejoindre les équipes de Mérignac pour une mission de 3 mois.
La mission démarre début Janvier mais le recrutement c'est maintenant !
Les + de l'offre :
- Une entreprise responsable qui partage les valeurs de bienveillance, humilité et excellence
- L'organisation de moments de convivialité entre collègues
- Entreprise facilement accessible et disposant d'un parking gratuit devant les locaux
- Participation aux Transports, carte ticket restaurant.
L'environnement de travail et les missions :
Vous intégrez la plateforme de Mérignac au sein du service en charge des prestations secteur bancaire haut de gamme
Au quotidien casque sur la tête, et prêt à échanger en plusieurs langues dans la journée, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Traitement des demandes mails et téléphone (émission et réception) afin de répondre aux demandes des titulaires concernant la gestion de leur compte, et la gestion de leur portefeuille d'actions
- Réception/Emission d'appels
- Interface avec les différents services de l'entreprise afin de récolter/transmettre des informations relatives à la gestion des comptes clients
- Traduction et remise à jour des documents (FAQ, mails types, glossaire..)
- Gestion de l'ensemble des contacts et actions menées sur les dossiers clients
- Back-up des managers pour toute autre tâche administrative demandée.
Profil recherché :
- Vous parlez couramment le français et l'anglais, et vous maîtrisez également une 3ème langue : l'allemand ou l'italien.
- Vous avez une première expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou dans un environnement similaire.
- Vous êtes rigoureux, à l'écoute et avez une bonne capacité à résoudre les demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
Processus de recrutement :
Envoyez nous votre candidature en répondant à l'offre.
Le process de recrutement complet :
1 entretien avec Jennifer ou Annabel, chargées de recrutement Transicia + 1 entretien avec le manager de l'équipe.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais exigé,Allemand souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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