Description du poste :
?? Votre mission :
En tant que Chargé(e) de Service Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Vous contribuez à la fidélisation de nos clients existants et participez activement à notre différenciation commerciale grâce à un service client de qualité.
Dans le détail :***Répondre avec précision aux demandes concernant nos prestations (expéditions, enlèvements hors site)***Prendre en charge les réclamations clients, en assurant un traitement efficace tout en préservant les intérêts de l'entreprise***Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations***Apporter un conseil technique (prise en charge, délais, taxation, manutention, emballage, etc.)***Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales
Description du profil :
?? Profil recherché :
Idéalement diplômé(e) d'un bac +2 en transport/ logistique ou une expérience de 2 ans à un poste similaire.
* Anglais niveau b2 à c2 (lu, écrit, parlé)
* Vous êtes réactif(ve), orienté(e) satisfaction client, et doté(e) d'un bon esprit d'analyse
* Vous savez travailler avec méthode et rigueur, même dans les situations imprévues
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