Chargé de relation client f/h

Vos missions au service de l’économie française

En tant que Chargé de relation client et en collaboration avec les autres membres de l’équipe, vous aurez en charge la relation client concernant tout le périmètre des prêts de financement (prêts d’honneur).

Vous porterez principalement les missions suivantes :

* Vous prenez en charge les demandes de financement issues des réseaux d’accompagnement des entrepreneurs (Initiative France, Réseau Entreprendre, France Active, ADIE…etc.) et appuyez notre Service client dans le traitement en second niveau afin de répondre à leurs problématiques dans le cadre de l’instruction des offres de financement ;
* Vous prenez en charge les demandes de gestion liées à la vie des prêts de financement, qu’elles soient émises par les réseaux ou les porteurs de projet, selon les process établis ;
* Vous assurez le service client digital sur l’ensemble de nos canaux : les plateformes de financement, Bpifrance en ligne, les sites Internet du Group ; et notamment :

Vous répondez à l’ensemble des sollicitations clients/prospects en assurant le processus de traitement et de suivi des demandes.

Vous gérez et faites le suivi des réclamations clients.

Vous êtes garant de la qualité de réponses apportées, du délai de traitement et de la promesse relationnelle.

* Vous contribuez au bon rayonnement des offres de financement et des solutions digitales déployées auprès des parties prenantes en assurant une gestion de qualité et en les promouvant ;
* Vous contribuez à la dynamique d’amélioration continue pour faire évoluer les process, remonter les irritants, débloquer les dossiers etc…
* Vous participez aux projets d’équipe et à la vie de l’équipe.
Cette description prend en compte les principales responsabilités du poste ; elle n’est pas limitative.

Profil recherché

Vous êtes diplômé d’une Licence professionnelle en Banque, Finance ou Gestion.

Vous disposez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire dans un service client bancaire, idéalement auprès d’une clientèle entreprise, vous ayant permis de :

* Développer de solides connaissances en instruction de dossiers de financement, et notamment des aspects règlementaires.
* Une première capacité d’analyse financière des entreprises financées.
* Une première compréhension des enjeux et obligations associées aux activités bancaires et financières.
Vous êtes autonome et organisé, savez planifier et gérer vos priorités et savez respecter les délais.

Votre aisance relationnelle, votre goût pour la pédagogie et votre sens de l’écoute sont reconnus par vos pairs.

Vous disposez de capacités rédactionnelles avérées et d’une aisance dans l’utilisation des logiciels informatiques – une maîtrise de Metabase est un plus !

Vous avez une appétence pour les sujets digitaux et vous sentez concerné par le soutien à l’entrepreneuriat !

Pourquoi nous rejoindre ?

* Missions à impact : Soutenez l'innovation et la croissance des entreprises françaises.
* Engagement sociétal : Contribuez au déploiement du Plan Climat, pour réduire notre empreinte carbone de 40 %.
* Avantages et rémunération : Rémunération attractive, jours de congé, ticket restaurant, mutuelle et prévoyance santé, mobilité durable, Gymlib, parentalité avantageuse, CSE, télétravail, intéressement, participation.
* Développement et carrière : Accédez à des programmes de formation continue au sein d’une entreprise élue meilleur employeur Glassdoor. Des parcours de carrière au sein du groupe Bpifrance et de ses 24 filiales. (Caisse des Dépôts, Groupe La Poste, RTE, SUEZ ...).
Bpifrance, la banque de l’avenir

Bpifrance, la Banque Publique d’Investissement, est le moteur de l’économie française pour le compte de l’État. Nous dynamisons et rendons les entreprises plus compétitives avec une gamme complète de solutions de financement et d’accompagnement, à chaque étape de leur croissance, en France et à l’international.

Avec plus de 4 000 collaborateurs répartis sur 50 implantations régionales et avec plus de 150 métiers différents, nous sommes présents au cœur des régions pour soutenir les entrepreneurs français afin de Servir l’Avenir. #J-18808-Ljbffr