Description et mission du poste :
* Accueil physique et téléphonique des clients
* Traitement des demandes clients (devis / recherches de pièces.) en temps réel !!
* Organisation et planification des interventions
* Chiffrage des interventions objet des rdv en amont de la date de rdv y compris consultation ICM pour anticipation des campagnes de rappel
* Rédaction des ordres de réparation
* Vente additionnelle de forfait et/ou services
* Développement et fidélisation de la clientèle
* Traitement des mails
* Impression de tous les BL Renault et dispatching dans les banettes de chacun
* Traitement des dossiers de garanties avec vérification de la conformité du montage administratif
* Établissement des factures
* Restitution des véhicules
* Mise à jour et suivi de la documentation technique et commerciale
* Application des procédures qualité en vigueur
* Convoyage de véhicules + retraits commandes de pièces détachées
* Mise à disposition du parc de véhicules de prêts
* Affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs
Profil du poste :
* Bonne maîtrise des outils bureautique
* Bonne présentation
* Rigueur et ponctualité
* Sens relationnel
* Sens organisationnel
* Bon niveau d'orthographe
* Patiente et maîtrise de soi dans la gestion du conflit
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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