Technicien support utilisateurs (h/f)

Position

Objectif de la Fonction :

Le Technicien Support Utilisateurs travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service IT pour fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales :

1. Effectuer la maintenance des équipements informatiques (mises à jour, réparations, remplacement, sauvegarde des données, sécurité…)
2. Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques
3. Être le garant du suivi et de la résolution des dysfonctionnements
4. Préparer et configurer les postes de travail et périphériques connectés pour les opérationnels
5. Assurer un support aux Ambassadeurs opérationnels
6. Former les utilisateurs aux outils déployés, et assurer le suivi des compétences en effectuant une veille des nouvelles fonctionnalités des outils
7. Maintenir la plateforme à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
8. Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue
9. Travaille en étroite collaboration avec le Technicien Systèmes & Réseaux
10. Participer à tous les projets spécifiques demandés par le Responsable IT ou la Direction Générale,
11. Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.


Profile

Compétences requises

12. Français courant - Maîtrise de l’anglais professionel
13. Maitrise dePMS opéra, POS Symphonie, Wifi RUCKUS
14. Expérience enhôtellerie restauration préférable, et expérience de minimum 2 ans en informatique
15. Patient, ponctuel, autonome, aimer travailler en équipe, rigoureux


Additional information

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Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie.


A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l'Emotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le cœur de chaque client pour le rendre plus heureux.


Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, nous nous sommes développés aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.


Nous avons à cœur de révéler le diamant humain et de toucher le cœur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.