Ingénieur support réseau (h/f)

YOUR DAILY LIFE

Les missions principales de l’ingénieur support réseau sont :

1. Contribuer à l’exploitation et au maintien en condition opérationnelle des services et infrastructures réseaux
2. Être le support de niveau 2 et 3 pour notre Centre de Services sur les incidents ou les demandes de service/changement.
3. Gérer les demandes de service/changement de niveau 2 et 3 via l’outil de ticket ServiceNow.
4. Assurer des actes de changements requérant ses compétences.
5. Prendre en compte et résoudre les incidents de niveau 2 et 3
6. Participer aux analyses de recherches de « root cause » (Analyse Post Mortem) et aux plans de remédiation
7. Participer au déploiement de solution et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring.
8. Contribuer aux projets d’amélioration et d’évolution des infrastructures et services réseaux.
9. Basé sur l’expérience quotidienne, proposer des évolutions des infrastructures et des services réseaux en vue d’améliorer le niveau de service.
10. Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documents pour capitaliser les connaissances et expériences.

Technical skills

Environnements Réseaux

11. Equilibrage de charge : F5 BIG-IP (modules LTM/ASM/WAF)
12. Firewall : FORTINET / PALO-ALTO / CHECKPOINT
13. Commutateurs de niveau 2 : ARUBA / CISCO Catalyst
14. Commutateurs de niveau 3 : CISCO Nexus / Fabric ACI
15. NAC: ARUBA ClearPass
16. Infrastructure WIFI: ARUBA / CISCO

Ingénieur support réseau niveau 2 et 3

17. Proxy : ZSCALER, FORTINET
18. DNS/DHCP/IPAM : EFFICIENT IP
19. Messagerie : CISCO Email Security
20. Supervision: Spectrum, Centreon, Netdisco, IP Fabric

Soft skills

21. Capacité de résolution de problèmes : Un Ingénieur Support Réseau doit être capable d'analyser des situations complexes et de trouver des solutions efficaces et durables.
22. Compétences en communication : Travaillant souvent en étroite collaboration avec d'autres équipes techniques ainsi qu'avec des clients, il est essentiel pour un Ingénieur Support Réseau de posséder d'excellentes compétences en communication.
23. Orienté client/service : Un bon Ingénieur Support Réseau doit être axé sur le service client, en comprenant les besoins et les préoccupations des utilisateurs finaux. Cela nécessite une attitude proactive pour répondre aux demandes de service et aux incidents de manière rapide et efficace, ainsi qu'une approche centrée sur la satisfaction du client dans toutes les interactions.

NOS AVANTAGES

24. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
25. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
26. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
27. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
28. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
29. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
30. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
31. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
32. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
33. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
34. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
35. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
36. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
37. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
38. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.