Alternant chargé de relation client - f/h

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?

Vos missions :

Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) au responsable relation client, vous aurez pour mission d’être l’interface entre le client et les différents services de Covage pour répondre aux demandes, aux différentes étapes de la vie du client : Commandes, incidents techniques, problèmes de facturation, litiges éventuels, résiliation et propose les évolutions de nos modes de fonctionnement interne COVAGE,

* Assurer la coordination des différents services pour le traitement des demandes client : commerce, la cellule Succès à la Vente, Administration des ventes (ADV) pour la gestion commandes, la production pour le déploiement et la mise en service des commandes, l’exploitation pour la supervision et le traitement des incidents clients ou génériques, la comptabilité client sur les problèmes de facturation ou litiges et les demandes d’avoirs
* Recenser/ formaliser les points d’amélioration et actions correctives à mener
* Contribuer à définir les Plans d’Actions visant à retrouver un niveau de performance nominal et à les suivre
* Propose et fais réaliser les Retours d’expériences sur les sujets clé pour le client.

Assurer le reporting de son activité en interne et auprès du client :

* Établir le reporting des demandes client et leur typologie et assurer le suivi de leur réalisation.
* Établir les KPI de suivi de l’activité (délai de traitement, ...)
* Analyser les chiffres et proposer des actions de fonds si nécessaires avec un planning et les jalons clé associés.
* Participer aux réunions/comités de pilotage avec les clients, préparer les supports, et s’assure de l’avancement des actions.
* Réaliser un suivi d’avancement interne auprès de son N+1 avec les points de décisions et risques de façon.
* Hebdomadaire sur l’ensemble de son périmètre, de manière synthétique.

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Etudiant(e) en Bac+4/5 vous avez idéalement eu une première expérience en relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre motivation, votre rigueur, votre autonomie ainsi que votre capacité à travailler en équipe et votre sens des responsabilités.

Vous maîtrisez le pack Office (Word, Excel, Powerpoint).

Nous privilégions un rythme d'alternance avec de longues périodes en entreprise (ex : 1 semaine de formation/3 semaines entreprises), et d'une durée de 24 mois.

Ce poste est basé à Courbevoie.