Description du poste
Au sein de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA), le Département Front Grandes Relations accompagne les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets doptimisation des besoins dexploitation en France comme à lInternational.
Descriptif de la mission :
Référent de la relation et au service du client au quotidien :
Accompagne les clients dans le démarrage opérationnel des contrats
Procède à l'achat des remises de créances manuelles
Assure le suivi et une qualité de service optimale
Fait l'interface entre le client, le réseau commercial et les partenaires
Veille à la fluidité des échanges intra DRCA
Analyse les indicateurs de gestion
Evolution positive de l'IRC
Performance des délais de démarrage
Optimisation de la quotité financée et du délai moyen de financement
Nombre de résiliations
Maîtrise du risque :
Suit et veille à l'amélioration des indicateurs de gestion
S'assure de la bonne application de la politique définie par le RDC
Effectue les sondages moteur, et tout sondage jugé pertinent dans le cadre de la gestion préventive des risques
Alerte en cas de dysfonctionnement
Suit le bon déroulement des encours dans le cadre de contrats résiliés
Suivi des anomalies : arriérés, non garantis, règlements directs, etc..
Nombre et pertinence des sondages
Garant du développement du PNB:
Applique la tarification dans le cadre de l'évolution des contrats et de la détection
des opportunités
Sait exposer aux clients ou aux acheteurs des prestations adaptées créatrices de
valeur
Identifie de nouveaux besoins
Frais annexes relatifs aux opérations clients
Participe à des projets transverses et accompagne la transformation du métier :
Contribue aux projets de CAL&F
Fait preuve d'initiative et favorise le partage des bonnes pratiques
Construit, partage et met en œuvre les nouvelles pratiques de son métier
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