Chargé ou chargée de la relation client en gare transilien, st. cloud, nanterre

Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, St. Cloud, Nanterre

Vous êtes affecté sur le secteur de SAINT-CLOUD

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.

Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).

Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.

Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.

Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.

Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.

Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Horaires :

Poste tenu du Lundi au dimanche en matinée, soirée et grande soirée selon le lieu d'exercice des missions (week-end et jours fériés)

Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale

Conduite éventuelle d'un véhicule de service

Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants

Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

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