Gestionnaire service client h/f

Description du poste


Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.
Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l'ADV / Supply-Chain. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.
Société à taille humaine, Arcade valorise une relation de proximité, d'écoute et d'accompagnement avec ses candidats.

Notre client est une société mondiale de financement de fournisseurs et recherche dans le cadre d'un CDI :

Gestionnaire service client H/F
Contrat : CDI
Localisation : La Défense (92)
Rémunération : Entre 30 000 € et 34 000 € brut annuel

Rattaché(e) au Manager des Opérations et du Service client, vous serez en liaison directe avec les clients, les partenaires, les forces commerciales et les différents départements. Vous interviendrez sur :

1/ Services généraux
Tri du courrier quotidien (simples et recommandés) entre les différents services destinataires.
Numérisation des pièces et dossiers entrants nécessaires à l'activation des contrats.
Numérisation des courriers des différents services.
Télétransmission des fichiers factures à notre prestataire éditique.
Gestion des demandes internes relatives aux archives physiques.
Archivage des nouveaux contrats.
Accueil des visiteurs.

2/ Support et gestion administrative
Classification des mails entrants de la boîte service clients sur le CRM (y compris courrier scanné).
Traitement des demandes de certificats de cession (vérification des pré-requis, interactions avec les clients ou l'ANTS en cas de pièces manquantes, enregistrement de la cession sur le site de l'ANTS) / Gestion des cartes grises (relances clients pour obtenir les copies).
Envoi de documents contractuels au client.
Suivi des procédures d'enregistrement, modification et radiation de nos équipements auprès des greffes de tribunaux de commerce.
Mise à disposition des factures clients sur les différentes plateformes internes et externes.
Traitement des amendes.
Gestion des courriers NPAI.

3/ Support client
Gestion des appels entrants du service clients.
Réponse aux demandes d'information après-ventes.
Gestion & facturation des demandes simples (copie de contrat, copie de facture, changement d'adresse etc…).
Gestion des demandes de sortie anticipée du contrat, calcul et communication auprès de nos partenaires et clients.



Profil recherché

Profil recherché : Titulaire d’un BAC+ 2/3, vous disposez d’une première expérience en gestion administrative.Vous avez le sens du service, vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et savez gérer les priorités Vous disposez d’une bonne aisance téléphonique et relationnelle. Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité, d’analyse et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez le pack office.