Votre mission
Pour l'un de nos client, société spécialisée dans les services de paiement électronique en pleine expansion, nous recrutons un Chargé de la Relation Client - Niveau 2 (H/F) pour un contrat de 5 mois.
Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous intégrerez l'équipe Service Client, où vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients de la société.
Activités :
* Garantir la satisfaction globale des clients en priorisant le traitement des demandes selon les objectifs de délai et de qualité.
* Répondre aux sollicitations des clients, directement ou en collaborant avec d'autres services (KYC, comptabilité, etc.).
* Assurer le suivi et la conformité des documents clients.
* Proposer des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problématiques des clients.
* Contribuer à l'optimisation de la qualité de service.
Amélioration Continue
* Participer à des workshops pour partager les meilleures pratiques au sein de l'équipe.
* Analyser les types de demandes pour identifier les problématiques récurrentes.
* Proposer des évolutions de procédures pour améliorer la qualité du service client.
* Signaler les dysfonctionnements auprès des équipes d'exploitation.
Votre profil
Profil Recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant au moins une expérience réussie sur un poste de relation client dans le domaine bancaire, avec une formation de niveau Bac +2/3 en relation client ou commerce.
Compétences :
* Sens aigu de la satisfaction client.
* Rigueur, méthode, dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.
* Capacités d'analyse et de diagnostic.
* Force de proposition et initiative.
* Anticipation, réactivité et proactivité.
* Compétences rédactionnelles et esprit de synthèse.
* Respect des procédures.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
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