Cpam des yvelines - conseiller / conseillère clientèle à distance (h/f)

La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services
située à Poissy (78)
12 Téléconseillers (H/F) en CDI
Le 3646, ça te parle ? C'est le numéro incontournable pour joindre notre centaine de téléconseillers de la CPAM des Yvelines qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie. La plateforme est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.
Ce poste est pour toi si tu :
Aimes accompagner les assurés par téléphone pendant 7 heures par jour, en les guidant dans leurs démarches
Es à l'aise au téléphone et sais créer un échange fluide et agréable
Possèdes un excellent sens du service client, ce qui te permet de t'adapter facilement à différents types de publics
Sais garder ton calme et une distance émotionnelle même face à des situations délicate
Navigues aisément entre plusieurs écrans et plusieurs logiciels simultanément
As une expérience en gestion/accueil de clientèle
Es motivé.e par l'apprentissage continu et te tiens à jour sur les évolutions réglementaires de ton métier
Aimes relever des défis et atteindre des objectifs individuels et collectifs afin garantir un service de qualité
Apprécies de constamment te tenir au courant des évolutions réglementaires de ton métier
Te vois progresser dès 3 ans d'ancienneté sur des fonctions plus poussées voire d'autres métiers au sein d'une entreprise qui respecte l'équilibre vie perso/vie pro.
Condition impérative :
Démarrer le 9 mai 2025
Ce que nous proposons :
Un CDI avec une période d'essai de 2 mois
Une formation interne sur la réglementation de l'assurance maladie les premières semaines
Un tutorat jusqu'à ton autonomie complète et même après en cas de coups durs
Une rémunération brute de 1808 euros versée sur 14 mois (soit 25.312 euros bruts annuels)
Une prime mensuelle de 65,44 euros bruts
Une carte déjeuner créditée d'une valeur de 11,52€/jour dont 4,61€ à ta charge
Jusqu'à 20 RTT par an selon ton choix d'horaire hebdomadaire
Objectifs et autonomie totalement acquis + minimum 6 mois d'ancienneté = possibilité de 3 jours/semaine de télétravail
Une mutuelle, une prime d'intéressement, un CSE, 75% du pass navigo
Une prime de crèche, des congés conventionnels supplémentaires
Des possibilités de mobilité interne dès 3 ans d'ancienneté sur tous les services et la centaine de métiers de la Caisse en fonction des opportunités
Les différentes étapes de notre process de recrutement :
Tests psychotechniques Assessfirst par mail (regarde tes spams, le lien s'y trouve peut-être)
Présélection en fonction des résultats et des CV
Entretien téléphonique
Entretien et mise en situation
Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et auront un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles ils auront accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM des Yvelines.
Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.