Technicien / technicienne support logiciel (h/f)

Technicien Support Logiciel H/F
Vigneux-de-Bretagne (44) - CDI

Envie d'un poste où la relation client a du sens ?
Chez Média Softs, chaque appel est l'occasion d'accompagner, de conseiller et de fidéliser. Si vous aimez résoudre des problématiques concrètes, travailler en équipe et faire la différence par la qualité de votre service, ce poste est fait pour vous.

À propos de Média Softs
Depuis 1992, Média Softs conçoit des logiciels métiers pour les professionnels du paysage et de la métallerie. Basée à Vigneux-de-Bretagne, près de Nantes, notre équipe de 40 collaborateurs est répartie en 5 services, tous situés sur un même site pour favoriser la collaboration. Notre force ? Un sens du service client hors pair : chez nous, on rappelle nos clients en moins de 30 minutes.

Vos missions :
En tant que Technicien Support Logiciel H/F, vous êtes au cœur de la relation client. Votre rôle : accompagner, rassurer, dépanner, fidéliser.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux questions d'utilisation de nos clients (téléphone, mail, prise en main à distance)
- Apporter des solutions concrètes, parfois créatives, pour atteindre les objectifs du client
- Être force de conseil et incarner notre sens du service
- Savoir gérer les situations plus délicates avec calme et diplomatie
- Renseigner chaque intervention dans notre base client
- Suivre les dossiers non résolus immédiatement
- Remonter les demandes d'évolutions fonctionnelles à la responsable de service

Profil recherché
- Formation de type BTS Assistance de Gestion ou équivalent
- Une expérience dans le domaine des logiciels de gestion serait un vrai plus
- Réflexion, sens de la décision, rigueur
- Excellent relationnel, écoute active, empathie
- Goût pour le travail en équipe et l'entraide
- Orientation client +++

Contrat & cadre
- CDI avec période d'essai de 2 mois
- Poste basé à Vigneux-de-Bretagne, rattaché à Virginie Rocton, Responsable du service technique

Ce qu'on vous propose :
- Carte restaurant
- Mutuelle famille prise en charge à 100%
- Primes de vacances + Prime de partage de la valeur
- Prévoyance prise en charge à 100%
- Salle de sport avec coach sportif sur site plusieurs fois par semaine
- Une ambiance de travail conviviale, dans des locaux agréables

Envie de rejoindre une équipe soudée, un service client qui fait vraiment la différence, et une entreprise où il fait bon travailler ? On a hâte de vous rencontrer !

Rémunération : 2 100,00€ à 2 400,00€ par mois