Descriptif du poste:
Sur notre site de Vendin-le-Vieil (situé à 10 minutes de Lens et à 30 minutes de Lille), vous serez le garant de l'atteinte des résultats
qualitatifs de nos prestations de services en relation client.
A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
1. Le pilotage de la qualité globale
* Définir et déployer un Plan Assurance Qualité retraçant les
exigences de la relation avec les clients
* Contrôler et analyser les indicateurs qualité
* Mesurer les écarts d'activité et de performance
* Proposer des ajustements et des leviers d'action préventifs et
correctifs
* Réaliser le reporting de l'activité
2. L'identification des besoins de formation
* Proposer et
concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesure des
compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de production
3. L'ingénierie de la formation
* Adapter les modules de formation transmis par nos clients aux besoins opérationnels
* Challenger les
modules de formation associés et proposer des modules complémentaires
* Evaluer les
formations dispensées et les acquis
4. Le management d'une équipe de Formateurs
Profil recherché:
Vous bénéficiez d'une
expérience réussie de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en
prestation de services aux entreprises.
Dans l'idéal, vous avez déjà animé une équipe.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre
capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité seront
les clés de notre réussite commune.
Un parcours riche
et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent!
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Implantés au cœur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.
En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.
Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Cont...
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