Chargé de relation client patients - transport h/f

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de relation client Patients - Transport (H/F) ? Assurer les activités relation « Transport »
?o Répondre aux demandes d'information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
o Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
o Contrôle des étapes d'acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
o Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
o Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
?o Participer aux réunions pilotage informations ? incidents hebdomadaire avec les responsables d'activité

? Réaliser les appels sortants auprès des patients :
o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement
o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire

? Assurer le respect de la réglementation :
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance et/ou Information Médicale au support Pharmacovigilance et/ou Information Médicale Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum et idéalement :
- Poste gestionnaire relation transport : Diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV.
Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum.
Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence.
?Vous appréciez le travail en équipe.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable