ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans l'édition de logiciels (EDI, dématérialisation, production, logistique), recrute un/une Chargé support logiciel H/F.
Au sein de notre équipe de techniciens chargés support logiciel, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels.
Vos missions :
- Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace.
- Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées.
- Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi.
- Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations.
- Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.
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