Prêt(e) à relever un nouveau défi au sein d'une entreprise en plein essor ?
Rejoignez une PME dynamique, bienveillante et innovante, spécialisée dans les solutions de vidéosurveillance, contrôle d'accès, sécurité électronique et intelligence artificielle, destinée à une clientèle BtoB.
Depuis plus de 16 ans, notre entreprise connaît une croissance soutenue qui nous a permis de nous imposer comme un leader sur le marché de la sécurité électronique, notamment dans la vidéosurveillance intelligente. Solidement implantés en France, nous opérons à travers deux agences (Île-de-France et PACA), garantissant à nos clients proximité et réactivité.
Avec de nombreux projets en cours et une forte dynamique de recrutement, nous sommes en quête de talents prêts à s'engager dans cette aventure.
Poste :1. Support Technique :
- Répondre aux demandes des clients concernant des pannes ou des dysfonctionnements des systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès et anti-intrusion.
- Assurer le diagnostic à distance des problèmes techniques des systèmes et procéder aux dépannages.
- Configurer et reconfigurer à distance les systèmes en fonction des besoins et des exigences techniques des clients.
- Proposer des solutions rapides et efficaces en respectant les délais d'intervention.
2. Gestion des Contrats de Maintenance :
- Intervenir principalement pour les clients sous contrat de maintenance en effectuant des dépannages dans le cadre des conditions définies par le contrat.
- Pour les clients sans contrat de maintenance ou avec un matériel hors garantie, établir un devis pour les interventions ou les pièces nécessaires.
3. Rôle Commercial :
- Identifier les opportunités de renouvellement des contrats de maintenance pour les clients éligibles.
- Proposer une mise à niveau des équipements lorsque cela est pertinent ou nécessaire pour améliorer les performances du système.
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour organiser des rendez-vous entre les clients et les technico-commerciaux.
- Suivre et relancer les clients pour assurer la signature des devis transmis.
Compétences requises :
- Techniques :
o Solides connaissances en systèmes de vidéosurveillance, contrôle d'accès et alarmes anti-intrusion.
o Maîtrise des outils de configuration à distance de ces systèmes.
o Capacités à diagnostiquer et dépanner des équipements variés (caméras, capteurs, contrôleurs d'accès, etc.).
- Commerciales :
o Excellentes compétences relationnelles et orientation client.
o Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients et à identifier les opportunités commerciales.
o Maîtrise des outils CRM pour la gestion et le suivi des contacts clients.
- Organisationnelles :
o Capacité à prioriser les interventions en fonction de l'urgence des situations.
o Savoir suivre plusieurs dossiers clients en même temps, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
Profil recherché :
- Formation Bac +2 en électronique, systèmes de sécurité, ou informatique.
- Expérience préalable de 5 années dans un rôle similaire, idéalement dans la vidéosurveillance, contrôle d'accès ou anti-intrusion.
- Connaissances des logiciels de gestion des systèmes de sécurité.
- Aisance à la fois dans un rôle technique et dans la gestion de la relation client.
Rémunération :
PACKAGE 40K€
Avantages :
- Formations techniques continues.
- Perspectives d'évolution vers des fonctions commerciales ou techniques avancées.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
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