Technicien support n1 en 24/7 f/h - novahe (h/f)

Support Niveau 1 auprès des clients :

- Création, gestion et suivi des tickets
- Détermination du problème
- Prise en main à distance
- Etablissement du diagnostic
- Rédactions de documents techniques et de compte-rendu d'activité
- Escalade des incidents auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs.
- Accompagnement du N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
- Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
- Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants

Documentation :

- Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
- Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants

Veille technologique



Attention, ce poste est en 24/7 et implique des horaires de nuit et week-end.



Salaire brut annuel fixe compris entre 22000 et 24000€ + majoration au titre des horaires de nuit et week-end.

De formation Bac pro, BTS ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience des systèmes d'informations, et vous souhaitez acquérir une première expérience en support à la Production et à l'Exploitation.

Compétences techniques et savoir-faire :

- Linux
- Windows
- Capacité rédactionnelle
- Anglais technique (lecture et écriture)

Vous êtes autonome, polyvalent(e) et vous aimez prendre des initiatives.

Vous avez l'esprit d'équipe et vous disposez d'une bonne relation client.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Novahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d'infrastructures.

Notre engagement : bâtir les fondations d'un système d'information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.



En tant qu'intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur l...