Assistant administration des ventes (adv) (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F) Management et pilotage :
- Identifier et remonter les risques d'insatisfaction client à votre hiérarchie.
- Participer activement à l'amélioration des process internes.
Gestion opérationnelle :
- Répondre aux clients sur les produits, les disponibilités et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer étroitement avec les KAM (Key Account Managers) et la force de vente.
- Saisir, contrôler et suivre les commandes clients via nos outils (Safari, commandes manuelles).
- Assurer la gestion et le suivi des reliquats, avec des propositions de substitution adaptées.
- Gérer les plannings de livraison en coordination avec les clients pour les opérations spécifiques.
- Appliquer les plans promotionnels nationaux et enseignes.
- Traiter et résoudre les litiges (logistique, transport, qualité).
- Jouer un rôle d'interface entre les clients et nos services internes, ainsi qu'avec le SAV Unilux.
Respect des standards qualité :
- Appliquer les règles de sécurité, qualité et environnement propres à Hamelin SAS.
- Garantir le respect des certifications FSC/PEFC et EU ECOLABEL.
Communication :
- Informer les services prévisions et commerce des commandes promotionnelles réceptionnées.
Connaissances professionnelles et techniques (savoir-faire) :
- Maîtrise des procédures métier liées à la gestion des commandes, reliquats et litiges.
- Bonne connaissance du périmètre produit distribué sur les deux réseaux.
- Compréhension des flux globaux d'une commande et des interactions avec les différents services internes.
- Maîtrise des outils informatiques : gestion commerciale (SAP), Pack Office.
Qualités personnelles requises (savoir-être) :
- Sens aigu des impacts client (logistique, anticipation, suivi).
- Respect des délais clients et des engagements.
- Aisance relationnelle et téléphonique, sens des relations commerciales.
- Rapidité, réactivité et capacité à prioriser.
- Rigueur, organisation, polyvalence et esprit d'équipe.
- Dynamisme et attitude constructive.
Diplôme, formation et prérequis (savoir) :
- Niveau Bac +2 (BTS, DUT) en commerce, vente, négociation commerciale, relation client ou logistique.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap