Gestionnaire adv h/f

Qui recherchons nous ?
Dans la continuité de notre transformation digitale et dans un contexte de départ en retraite au sein du service ADV, nous recherchons un Gestionnaire ADV H/F dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.
À propos du rôle
Vous aurez les missions suivantes :
Vous traitez l'ensemble des processus de gestion des clients, qui vont de la prise de commande à l'encaissement des sommes dues (order-to-cash).
A cette afin, vous assurez une partie de la relation avec les clients, en garantissant leur satisfaction et le respect des règles et des procédures ADV.
* Assurer la gestion contractuelle clients (hors prospection / négociation commerciale) : enregistrer et mettre à jour les données d'abonnements et autres prestations dans l'outil GRC, collecter les documents contractuels validés par les clients, effectuer des relances dans le cadre des campagnes de renouvellement, etc.
* Facturer les clients : émettre les factures, effectuer des contrôles et analyses de la facturation, éditer des avoirs et ajustements si échéant, etc.
* Assurer la relation avec les clients sur les sujets order-to-cash : recueillir les réclamations et demandes, traiter les anomalies, transférer les demandes complexes aux autres services de l'entreprise, etc.
* Suivre les créances clients et agir pour leur recouvrement : effectuer des relances par tous canaux, suivre les promesses de règlement, etc.
* Enregistrer les encaissements clients et les comptabiliser
* Mettre à jour le référentiel clients dans l'outil GRC : enregistrer les coordonnées et caractéristiques des clients, créer des comptes, veiller à la cohérence du référentiel, etc.
* Participer aux projets liés à la fonction ADV et aux actions correspondantes.
Formation :
De formation Bac+2 à Bac +5, vous êtes attiré(e) par un poste combinant relation client, processus back office, et secteur du Livre.
Compétences requises
* Vous possédez une première expérience en administration des ventes, et vous avez une connaissance basique de la comptabilité clients ;
* Vous êtes autonome, vous travaillez avec rigueur, et vous savez gérer différents niveaux de priorité ;
* Vous aimez travailler dans un cadre structuré, et vous êtes sensible aux enjeux de la chaîne order-to-cash ;
* Vous souhaitez vous mettre au service des clients, sans compromettre les intérêts commerciaux de l'entreprise et dans le respect des règles ADV ; vous vous positionnez en véritable partenaire et support des services commerciaux et de la direction, vous disposez d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe fort ;
* Vous avez une bonne culture des outils informatiques suivants : système de facturation (de préférence avec gestion d'abonnement), outil GRC / CRM, Pack office (Excel notamment), système comptable pour le suivi des comptes clients, etc.
La satisfaction clients, l'assistance utilisateurs, un métier vivant et indispensable, dans un secteur en pleine mutation, sont des éléments qui vous animent. Vous appréciez en outre être en interaction avec des interlocuteurs variés : clients (bibliothécaires, libraires, éditeurs, documentalistes, etc.), commerciaux et équipes informatiques internes, etc.
Type d'emploi : CDI
Durée du contrat : 3 mois
Rémunération: 30 000,00€à36 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (75006 Paris)

Experience: Expérience exigée