Technicien support de proximité h/f

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Description du poste

Lynx RH Services Grenoble, cabinet de recrutement en intérim, CDD et CDI membre de Mister Temp' Group, recherche pour l'un de ses clients, Technicien support de proximité (H/F) pour un CDI.

Vos missions


1. Avec Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
2. Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
3. Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
4. Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
5. Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
6. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.
7. Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.

Pré-requis

Au-delà des compétences techniques, il faut faire preuve, de patience, d'écoute, de rigueur

Un excellent esprit de synthèse est indispensable pour arriver à gérer plusieurs problèmes en même temps

Profil recherché

De formation BAC à BAC+2 en informatique, vous avez une expérience similaire d'un an minimum

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 25000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 29/07/2024