Description du poste :
Les missions :
- Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance.
- Formation des clients à l'applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux)
- Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation
- Evaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles)
Description du profil :
Le profil recherché :
- 2 ans d'expérience sur un poste similaire (en support client chez un éditeur de logiciel)
- Goût pour l'accompagnement client, la rigueur et l'autonomie
- Aisance en public et bonne élocution
- Bonne connaissance d'un parcours de gestion commerciale : de l'appel client en passant par devis, la facturation jusqu'au bilan chantier
- Appétence pour les outils informatique (savoir ce qu'est un serveur, un réseau, une adresse IP)
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