* Superviser et encadrer une équipe de téléconseillers.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration.
* Mettre en place des stratégies pour améliorer la qualité de service.
* Former et accompagner les collaborateurs.
* Assurer le reporting des activités du centre d'appels.
* Garantir une expérience client optimale et veiller au respect des procédures qualité & sécurité.
* Expérience confirmée en gestion de centre d'appels ou management d'équipe.
* Excellentes compétences managériales et relationnelles.
* Capacité à analyser et optimiser les performances.
* Expert en outil bureautiques et tableurs.
* Rigueur, dynamisme et sens du service client.
Partenaire d'ENEDIS depuis 2012, Link Elec est spécialisée dans la pose de compteurs électriques et réalise également des installations électriques pour les logements, commerces et petits tertiaires.
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