Téléopérateur(trice) call center (h/f) magasin de pièces de rechange

Gestion
des appels entrants :·
Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande,
renseigner et répondre
à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité·
Prendre
les commandes client
(téléphone, fax, mail.)
et assurer le transfert dans le
système informatique afin de lancer la préparation des colis·
Classer
et archiver les commandes de pièces à identifiant·
Inciter
les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store·
Tenir
à jour sa documentation technique
et commerciale·
S'engager sur un délai
de livraison·
Conseiller les clients dans leurs achats
de pièces et accessoires·
Assurer la prise en
charge des réclamations clients et mettre tout en œuvre pour y apporter une
réponse satisfaisanteGestion des appels sortants :·
Proposer des ventes complémentaires·
Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en coursQualité :·
Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR·
Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients

Experience: Débutant accepté

Renault est un constructeur automobile français. Il est lié aux constructeurs japonais Nissan depuis 1999 et Mitsubishi depuis 2017, à travers l'alliance Renault-Nissan-Mitsubishi, dont le siège social se situe au Pays-Bas