Au sein du département CCC, Customer Care Center vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu’ils nous confient. A ce titre, vous vous verrez confier les missions suivantes :
* Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des réparations
* Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
* Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l’expérience client (support premium)
* Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
* Vous suivez le process d’escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
* Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
* Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
* Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
* Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
* Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services
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