Technicien support infogérance h/f

Filiale IT de l'enseigne E.Leclerc, Infomil conçoit, développe, déploie et maintient les solutions informatiques pour l'enseigne et ses magasins, en France et à l'international.

Avec passion et engagement, nos équipes innovent et accompagnent l'avenir de la grande distribution :
- Par le développement de solutions grand public qui dynamisent le parcours d'achat des consommateurs,
- Par l'accompagnement des magasins dans leurs évolutions et leurs projets. Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c'est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C'est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry, Labège et Nancy et une filiale à l'île Maurice.

Dans un contexte d'infogérance pour les points de ventes et centrales d'achat E. Leclerc, vous assurez le support technique pour les utilisateurs.

Au quotidien, vous êtes amené à :
- Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution

- Résolution de problème liés au système d'information
- Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, firewalling)
- Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication)
- Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client)
- Résolution d'incident d'impression
- Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
- Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

Environnement technique :
- Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7, Windows 10, Windows 11
- Services : Active Directory, DNS, DHCP, Spooler, WDS
- Réseaux : composants physiques, LAN, Switching, Firewall