Chargé(e) des relations clients h/f

Description de la mission

IN'LI SUD OUEST

Qui sommes-nous ?

Chez in’li Sud Ouest, filiale du Groupe Action Logement, nos 80 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l’accès au logement des jeunes actifs et des salariés des entreprises du secteur privé.

Ce qui nous anime ?

Renforcer le lien emploi-logement, répondre à la crise du logement et rendre la vie meilleure au quotidien !

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

1. Intégrer une entreprise en croissance dans un secteur en mutation ;
2. Partager, collaborer et agir pour changer les choses ;
3. Donner du sens à votre quotidien en participant à développer de nombreux projets en faveur du lien emploi-logement.

MISSIONS

Le/la Chargé(e) des Relations Clients assure l’accueil téléphonique et physique, effectue la saisie de l’ensemble des sollicitations des prospects et clients et gère les tâches administratives et de secrétariat qui lui sont affectées. Il/elle assure le lancement des campagnes d’information.

ACTIVITES PRINCIPALES

Les principales activités de la chargé(e) de la relations clients consisteront à :

4. Assurer l’accueil physique et téléphonique : Réceptionner, qualifier et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs ; Accueillir, renseigner et informer les locataires, prospects et autres interlocuteurs.
5. Gérer les sollicitations : Saisir les sollicitations clients et/ou prospects sous le progiciel métier.
6. Assurer la gestion du courrier : Réceptionner, trier, diffuser le courrier entrant en faisant preuve de discernement (appels d’offres…) ; Assurer affranchissement et expédition du courrier sortant.
7. Assurer la gestion administrative liée à un compte client : Mettre à jour les informations relatives aux locataires (coordonnées téléphoniques, adresse mail, changement coordonnées bancaires, identité du client…) ; Etablir les mandats de prélèvement et le plan d’apurement ;Traiter les préavis de départ (initial, report et annulation, …) les informations liées à l’aide au logement ;
8. Assurer le lancement de campagnes d’information via des outils dédiés (« Améliorer l’expérience locataire ») : Réaliser les campagnes : Sms, mails, mailing, et tout autre moyen de communication ;

Profil

COMPETENCES REQUISES

9. Fibre commerciale, sens de la communication et aisance relationnelle avec les différents publics : prospects, clients, collaborateurs, etc… ;
10. Contribuer à améliorer la satisfaction des prospects et clients.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

11. Etre capable de communiquer avec tact ;
12. Savoir écouter, observer et tenir compte des attentes des interlocuteurs ;
13. Faire preuve d’agilité, de réactivité et d’autonomie ;
14. Capacité à gérer des échanges conflictuels…;
15. S’abstenir de toute pratique discriminatoire et de tout conflit d’intérêt ;
16. Faire preuve de prise d’initiatives et /ou force de proposition ;
17. Avoir un esprit d’équipe ;

LE PROFIL

Outre l’expérience, un niveau bac +2, un BTS négociations et relations clients ou DUT technique avec une option commerciale est recommandé.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Occitanie, 31 - Haute Garonne

Lieu

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Marketing/Commerce/Ventes