Technicien support it

INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et le service client ? Vous avez une aptitude naturelle à résoudre des problèmes techniques rapidement ? Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, en pleine croissance, et prenez part à un environnement de travail stimulant !

En tant que Technicien Support IT, vous aurez un rôle clé dans l’assistance et le support des utilisateurs au sein de l'entreprise. Vous serez le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes informatiques, aux réseaux, et aux logiciels utilisés au quotidien.

Votre mission ? Assurer un support de qualité tout en contribuant à l'optimisation des outils informatiques afin de garantir une expérience utilisateur fluide et optimale pour l’ensemble des collaborateurs.

Vos responsabilités :

* Assistance technique de proximité et à distance : Vous interviendrez pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs concernant leurs postes de travail, périphériques, logiciels et réseaux (connexion Wi-Fi, VPN, etc.).
* Installation et configuration des équipements informatiques : Vous installerez et configurerez des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et des logiciels métiers.
* Gestion des incidents et des demandes utilisateurs : Vous gérez et résolvez les demandes via un système de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk, Jira), avec un suivi régulier de l'état d’avancement.
* Maintenance préventive et corrective : Vous effectuez des interventions de maintenance sur le matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques) et assurez un suivi proactif pour éviter les pannes.
* Formation des utilisateurs : Vous accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation des outils et logiciels, et leur fournissez des conseils pour optimiser leur productivité.
* Gestion des comptes utilisateurs et des accès : Création, modification et suppression de comptes utilisateurs dans les systèmes (Active Directory, gestion des droits d’accès, réinitialisation de mots de passe).
* Collaboration avec les équipes internes : Vous collaborez avec les autres départements IT pour l’implémentation de nouveaux projets technologiques et pour assurer la sécurité et la performance des infrastructures.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

* Évolutivité et formation continue : Vous bénéficiez d’un environnement propice à votre évolution professionnelle avec des formations régulières sur les dernières technologies (cloud, sécurité, gestion de systèmes complexes, etc.).
* Environnement dynamique et innovant : Vous évoluerez dans un cadre où la technologie est au cœur des préoccupations et où vos idées sont écoutées. Vous serez en première ligne dans un environnement qui valorise l'innovation.
* Culture d’entreprise axée sur l’humain : L’entreprise met un point d’honneur à garantir une qualité de vie au travail agréable, avec des équipes soudées et bienveillantes.
* Technologies récentes : Vous travaillerez avec les dernières technologies (cloud, virtualisation, outils collaboratifs) et serez formé sur des solutions à la pointe de l’innovation.

Profil recherché :

* Formation : Bac +2 minimum (DUT, BTS, Licence) en informatique ou dans un domaine technique similaire.
* Compétences techniques :
* Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et des outils bureautiques (Microsoft 365, etc.).
* Connaissance des réseaux (LAN, VPN, Wi-Fi, TCP/IP) et de l’outil de gestion de tickets ServiceNow
* Compétence en gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, etc.).
* Notions de sécurité informatique et de gestion des données.

Qualités humaines :

* Excellentes compétences en communication et en relation client.
* Autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
* Sens de l’organisation et gestion des priorités.
* Aisance à résoudre des problèmes techniques et à expliquer des solutions simples aux utilisateurs.

Nos avantages :

* Carte Swile pour nourrir vos corps
* Formation(s) régulières pour nourrir vos esprits
* Plan de carrière personnalisé
* Et pleins d’autres avantages via notre comité d’entreprise !


Vous êtes passionné(e) par le développement et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Alors, cette mission est faite pour vous !